아이들과의 약속이 깨졌을 때, 고객도 이런 기분일까?
“아빠, 안 온다며?” 아이의 말에서 배운 고객 심리의 본질오늘 있었던 일퇴근이 늦어질 걸 알면서도"오늘 일찍 끝내고 아이스크림 사줄게"라고 말한 나.하지만 결국 회의는 길어졌고,그 약속은 아무 말 없이 사라졌습니다.집에 돌아오니, 딸이 물었다.“아빠, 오늘 안 온다며?”“...아니야, 왔잖아.”“근데 아이스크림은?”순간, 마음 한쪽이 묘하게 아려왔습니다. 고객사 생각이 오버랩되서 그런지 씁쓸합니다약속은, 그 자체로 기대를 만든다고객과의 상담에서 “내일까지 제안서 드릴게요”“이번 주 안으로 견적 정리해서 보낼게요”이런 말, 해 봤을거에요하지만 그 기한을 넘긴 순간, 고객은 실망보다 실망 이후의 불신을 품게 됩니다."바빠서 못 드렸어요""사정이 좀 생겨서요"이유가 뭔들, 약속은 지켜지지 않으면 그냥 깨진 ..
2025. 6. 4.
