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메일로 오는 링크와 첨부파일, 해킹위험에 이렇게 대응하자 “파일 하나 열었을 뿐인데, 이메일 계정이 털렸습니다…”→ 생각보다 많이 당하는 첨부파일 해킹과 가짜 링크 유도 사기 사례들입니다.자주 당하는 유형유형설명위조된 PDF 계약서계약서를 위장한 악성코드 포함 PDF (열면 PC 감염)“제품 카탈로그 확인하세요” 링크공식 도메인 아닌 단축URL / 구글드라이브 링크로 유도Excel(.xlsm) 자동 실행 매크로 포함열자마자 계정 정보 유출되는 매크로 실행됨실전 대응법✅ 1. 파일은 알리바바 내에서 받은 것만 열기TradeManager 메시지로 받은 파일만 열고,외부 메일에 첨부된 문서는 반드시 확인 질문 후 열기✅ 2. URL 주소를 반드시 확인하자 (사이트 조사해 보니45개 사이트가 털리는 시간은30초정도 소요되는듯)alibaba.com, aliexpress.. 2025. 4. 24.
계약 직전, 고객이 자주 묻는 5가지 질문과 응답법 진짜 문제는 가격이 아니다. 고객은 ‘확신’을 원한다“좋은데… 몇 가지만 더 여쭤볼게요”고객이 이런 말을 꺼냈을 때,우리는 보통 '관심이 있으니까 물어보는 거겠지'라고 생각합니다.맞습니다.하지만 동시에, 이 말은 아직 확신이 부족하다는 증거이기도 합니다.결정 직전, 고객은 머릿속으로 마지막 점검을 합니다.그리고 대부분 비슷한 질문을 합니다.실전에서 자주 나오는 질문 5가지와 응답 포인트1. “혹시 이거, 다른 업체보다 뭐가 나은가요?”의도: 내 선택이 합리적인지 검증받고 싶음응답 전략:비교를 피하지 말고, 우리만의 차별점을 짚어줘야 합니다.“다른 곳도 좋지만, 저희는 고객 상황에 맞춘 ○○ 대응력이 강점입니다.”“특히 이 부분은 현장에서도 많이 비교되는 포인트인데요…”2. “나중에 문제가 생기면 어떻게 .. 2025. 4. 24.
관심은 있는데 결정 못하는 고객, 어떻게 밀어줘야 할까? 망설이는 고객을 확신으로 이끄는3가지 심리 유도 기술영업을 하다 보면 이런 고객, 꼭 있습니다.“좋은데 아직 확신이 안 서요.”“생각은 있는데 조금 더 고민해볼게요.”“마음은 끌리는데 결정이 어려워요.”이런 고객은 관심은 명확한데 행동은 안 해요.완전한 거절은 아니고,말 그대로 ‘마지막 확신’이 부족한 상태죠.이럴 땐 강하게 밀거나 설득하려 들기보다,고객이 스스로 결정할 수 있도록 '심리적 유도'를 해주는 게 가장 효과적입니다.망설이는 고객을 밀어주는 3가지 유도 기술1. 제한의 심리 – '지금 아니면 안 돼' 프레임“이번 주 안에 주문 주시면, 샘플 추가 구성해드릴 수 있어요.”“이 가격은 이번 달까지만 가능합니다.”제한된 시간, 수량, 조건을 제시하면고객은 ‘놓칠지도 모른다’는 손실 회피 심리에 자극.. 2025. 4. 23.
고객의 말 속에서 진짜 니즈를 캐치하는 기술 고객은 말하지만, 진짜는 말하지 않는다.말보다 중요한 건 ‘말 뒤의 맥락’을 읽는 능력이다. 영업 현장에서 우리는 매일 고객과 대화합니다.그들은 이런 말을 자주 합니다.“좀 더 생각해볼게요.”“가격이 조금 부담스럽네요.”“괜찮은데, 아직 결정은 못했어요.”이런 말들은 겉보기에는 거절 같지만, 사실은 힌트입니다.진짜 중요한 건 이 말의 '표현 방식'과 '말하지 않은 부분'에 숨어 있습니다.고객의 말 속에서 진짜 니즈를 읽는 3가지 기술1. 표정 – 진짜 감정은 얼굴에 먼저 나타난다고객은 말을 돌릴 수 있지만, 표정은 돌리기 쉽지 않아요.눈썹이 살짝 찌푸려지면?→ 무언가 이해되지 않거나, 불안한 상태미소를 짓는데 입꼬리만 올라가고 눈이 안 웃는다?→ 형식적인 리액션일 가능성말은 부정적이지만 시선이 제품에 머.. 2025. 4. 23.
“이 고객, 진짜 살 사람일까?” – 바이어의 진심을 읽는 5가지 기준 모든 고객이 고객은 아니다.영업 성과는, 누구에게 집중하느냐에 달려 있다.영업을 하다 보면 이런 생각이 듭니다.“이 고객, 진짜 살 사람일까?”“왜 이렇게 시간만 끌지?”“희망고문인가, 아니면 진짜 검토 중인가?”특히 이메일, 톡, 알리바바 메시지로만 대화하는 경우고객의 진심을 판단하는 기준이 없으면 시간과 에너지만 낭비하게 됩니다.그래서 오늘은 ‘진짜 살 사람’과 ‘고객인 척하는 사람’을 구분하는 5가지 기준을 알려드릴테니 판단에 보템이 되면 좋겠네요1. 질문이 구체적이다예: “MOQ는 어떻게 되고, 납기일은 며칠 정도 예상되나요?”이런 고객은 구매를 전제로 한 정보를 요청합니다.반면, “가격이 얼마에요?” 한 줄만 오는 문의는 정보 수집 목적일 가능성이 높습니다.2. 자신의 상황을 먼저 공유한다예: .. 2025. 4. 22.
영업은 질문 싸움이다 – 고객의 마음을 여는 질문의 기술 고객을 설득하려 하지 마세요. 먼저 물어보세요. 질문은 설득보다 강할수 있습니다. 영업은 말을 잘하는 사람이 아니라, 질문을 잘 하는 사람이 잘해요무엇보다 고객은 누군가에게 강요되고 설득 당하는것을 좋아하지 않아요.실제로 뛰어난 영업자는 고객을 설득하지 않고.대신, 고객이 스스로 말하게 만들고 판단하게 해요.그 시작이 바로 질문이에요. 왜 질문이 중요하냐면질문은 단순히 정보를 얻는 수단이 아니에요.질문을 통해 우리는 고객의 진짜 니즈를 파악하고,무엇보다 신뢰를 쌓을 수 있어요.사람은 자신에 대해 이야기할 때가장 편안함을 느끼기 때문이에요.특히 코로나 이후 사람들의 가장 큰 스트레스는 사람과의 대면이라는 사실도 기억해두세요고객의 마음을 여는 질문 3가지 기술1. 공감 질문 – 마음의 문을 여는 열쇠“기존 .. 2025. 4. 22.
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