728x90 반응형 전체 글115 팔로업 메시지, 어떻게 보내야 고객이 다시 답할까? 영업자는 메일을 보내고, 고수는 반응을 이끌어냅니다.고객이 연락을 ‘끊은’ 게 아닙니다. ‘멈춘’ 겁니다우리는 종종, 고객이 응답이 없을 때“관심이 없는 거겠지…”라고 먼저 판단해버립니다.하지만 실상은 대부분,‘시간이 없어서 미룬 것’,‘마음은 있지만 결정이 애매한 상태’일 뿐입니다.이럴 때 필요한 건 강요도, 재촉도 아닌정확한 타이밍에 던지는 ‘맞춤형 팔로업 메시지’입니다.1. 첫 번째 팔로업 – ‘기억을 꺼내주는 리마인드’첫 번째 후속 메시지는고객이 나를 기억에서 꺼내볼 수 있게 만드는 것이 목표입니다.예시 메시지:“지난번 00에 대해 안내드린 오00 차장입니다.혹시 검토해보시고 궁금한 점 생기셨을까요?”“혹시 아직 결정 중이시라면, 도움이 될 만한 자료를 간단히 정리해드렸습니다 ”→ 상기시키되 부담.. 2025. 4. 24. 메일로 오는 링크와 첨부파일, 해킹위험에 이렇게 대응하자 “파일 하나 열었을 뿐인데, 이메일 계정이 털렸습니다…”→ 생각보다 많이 당하는 첨부파일 해킹과 가짜 링크 유도 사기 사례들입니다.자주 당하는 유형유형설명위조된 PDF 계약서계약서를 위장한 악성코드 포함 PDF (열면 PC 감염)“제품 카탈로그 확인하세요” 링크공식 도메인 아닌 단축URL / 구글드라이브 링크로 유도Excel(.xlsm) 자동 실행 매크로 포함열자마자 계정 정보 유출되는 매크로 실행됨실전 대응법✅ 1. 파일은 알리바바 내에서 받은 것만 열기TradeManager 메시지로 받은 파일만 열고,외부 메일에 첨부된 문서는 반드시 확인 질문 후 열기✅ 2. URL 주소를 반드시 확인하자 (사이트 조사해 보니45개 사이트가 털리는 시간은30초정도 소요되는듯)alibaba.com, aliexpress.. 2025. 4. 24. 계약 직전, 고객이 자주 묻는 5가지 질문과 응답법 진짜 문제는 가격이 아니다. 고객은 ‘확신’을 원한다“좋은데… 몇 가지만 더 여쭤볼게요”고객이 이런 말을 꺼냈을 때,우리는 보통 '관심이 있으니까 물어보는 거겠지'라고 생각합니다.맞습니다.하지만 동시에, 이 말은 아직 확신이 부족하다는 증거이기도 합니다.결정 직전, 고객은 머릿속으로 마지막 점검을 합니다.그리고 대부분 비슷한 질문을 합니다.실전에서 자주 나오는 질문 5가지와 응답 포인트1. “혹시 이거, 다른 업체보다 뭐가 나은가요?”의도: 내 선택이 합리적인지 검증받고 싶음응답 전략:비교를 피하지 말고, 우리만의 차별점을 짚어줘야 합니다.“다른 곳도 좋지만, 저희는 고객 상황에 맞춘 ○○ 대응력이 강점입니다.”“특히 이 부분은 현장에서도 많이 비교되는 포인트인데요…”2. “나중에 문제가 생기면 어떻게 .. 2025. 4. 24. 관심은 있는데 결정 못하는 고객, 어떻게 밀어줘야 할까? 망설이는 고객을 확신으로 이끄는3가지 심리 유도 기술영업을 하다 보면 이런 고객, 꼭 있습니다.“좋은데 아직 확신이 안 서요.”“생각은 있는데 조금 더 고민해볼게요.”“마음은 끌리는데 결정이 어려워요.”이런 고객은 관심은 명확한데 행동은 안 해요.완전한 거절은 아니고,말 그대로 ‘마지막 확신’이 부족한 상태죠.이럴 땐 강하게 밀거나 설득하려 들기보다,고객이 스스로 결정할 수 있도록 '심리적 유도'를 해주는 게 가장 효과적입니다.망설이는 고객을 밀어주는 3가지 유도 기술1. 제한의 심리 – '지금 아니면 안 돼' 프레임“이번 주 안에 주문 주시면, 샘플 추가 구성해드릴 수 있어요.”“이 가격은 이번 달까지만 가능합니다.”제한된 시간, 수량, 조건을 제시하면고객은 ‘놓칠지도 모른다’는 손실 회피 심리에 자극.. 2025. 4. 23. 고객의 말 속에서 진짜 니즈를 캐치하는 기술 고객은 말하지만, 진짜는 말하지 않는다.말보다 중요한 건 ‘말 뒤의 맥락’을 읽는 능력이다. 영업 현장에서 우리는 매일 고객과 대화합니다.그들은 이런 말을 자주 합니다.“좀 더 생각해볼게요.”“가격이 조금 부담스럽네요.”“괜찮은데, 아직 결정은 못했어요.”이런 말들은 겉보기에는 거절 같지만, 사실은 힌트입니다.진짜 중요한 건 이 말의 '표현 방식'과 '말하지 않은 부분'에 숨어 있습니다.고객의 말 속에서 진짜 니즈를 읽는 3가지 기술1. 표정 – 진짜 감정은 얼굴에 먼저 나타난다고객은 말을 돌릴 수 있지만, 표정은 돌리기 쉽지 않아요.눈썹이 살짝 찌푸려지면?→ 무언가 이해되지 않거나, 불안한 상태미소를 짓는데 입꼬리만 올라가고 눈이 안 웃는다?→ 형식적인 리액션일 가능성말은 부정적이지만 시선이 제품에 머.. 2025. 4. 23. “이 고객, 진짜 살 사람일까?” – 바이어의 진심을 읽는 5가지 기준 모든 고객이 고객은 아니다.영업 성과는, 누구에게 집중하느냐에 달려 있다.영업을 하다 보면 이런 생각이 듭니다.“이 고객, 진짜 살 사람일까?”“왜 이렇게 시간만 끌지?”“희망고문인가, 아니면 진짜 검토 중인가?”특히 이메일, 톡, 알리바바 메시지로만 대화하는 경우고객의 진심을 판단하는 기준이 없으면 시간과 에너지만 낭비하게 됩니다.그래서 오늘은 ‘진짜 살 사람’과 ‘고객인 척하는 사람’을 구분하는 5가지 기준을 알려드릴테니 판단에 보템이 되면 좋겠네요1. 질문이 구체적이다예: “MOQ는 어떻게 되고, 납기일은 며칠 정도 예상되나요?”이런 고객은 구매를 전제로 한 정보를 요청합니다.반면, “가격이 얼마에요?” 한 줄만 오는 문의는 정보 수집 목적일 가능성이 높습니다.2. 자신의 상황을 먼저 공유한다예: .. 2025. 4. 22. 영업은 질문 싸움이다 – 고객의 마음을 여는 질문의 기술 고객을 설득하려 하지 마세요. 먼저 물어보세요. 질문은 설득보다 강할수 있습니다. 영업은 말을 잘하는 사람이 아니라, 질문을 잘 하는 사람이 잘해요무엇보다 고객은 누군가에게 강요되고 설득 당하는것을 좋아하지 않아요.실제로 뛰어난 영업자는 고객을 설득하지 않고.대신, 고객이 스스로 말하게 만들고 판단하게 해요.그 시작이 바로 질문이에요. 왜 질문이 중요하냐면질문은 단순히 정보를 얻는 수단이 아니에요.질문을 통해 우리는 고객의 진짜 니즈를 파악하고,무엇보다 신뢰를 쌓을 수 있어요.사람은 자신에 대해 이야기할 때가장 편안함을 느끼기 때문이에요.특히 코로나 이후 사람들의 가장 큰 스트레스는 사람과의 대면이라는 사실도 기억해두세요고객의 마음을 여는 질문 3가지 기술1. 공감 질문 – 마음의 문을 여는 열쇠“기존 .. 2025. 4. 22. 고객의 진짜 니즈는 말이 아니라 '표정'에 있다 – 실전 영업자가 말하는 관찰의 기술 말보다 중요한 고객의 눈빛과 표정, 그 안에 숨어 있는 진짜 마음을 읽어야 한다.영업을 하다 보면 고객의 말보다 중요한 게 있더라구요바로 표정과 미묘한 반응이죠.고객은 이런 말을 자주 하죠“한번 생각해볼게요.”“괜찮은데 좀 더 알아보고 연락드릴게요.”“가격이 좀 부담스러워요.”하지만 진짜 중요한 건 그 말 앞뒤의 표정, 시선, 목소리 톤입니다.고개를 돌리며 말하는 고객, 눈을 피하며 말하는 고객,혹은 말은 거절이지만 손은 카탈로그를 계속 넘기고 있다면?그건 완전한 거절이 아니라, '더 알고 싶은데 확신이 부족한 상태인 거에요실전 팁: '말이 아닌' 반응에 집중하는 3가지 관찰 포인트1. 눈의 움직임을 봐라눈을 아래로 깔면 불안하거나 고민 중눈을 자주 깜빡이면 결정 스트레스가 있음시선이 자꾸 제품을 향한다.. 2025. 4. 21. 샘플 가격, 어떻게 제안해야 바이어가 반응할까? 첫 거래를 이끄는 전략, 샘플 가격 제안의 기술─ 알리바바 실전 영업 노하우바이어가 “샘플 가격 알려주세요”라고 물어왔을 때,단순히 단가만 알려주는 건 기회 낭비일 수 있습니다.1. 샘플 제안이 곧 첫인상이다샘플 가격은 단순한 테스트가 아니라,바이어가 우리 제품/서비스를 처음으로 경험하는 순간입니다.✔ "이 가격이면 진심이 느껴진다"✔ "괜찮은 파트너일 수 있겠다"바이어는 이 판단을 ‘샘플 제안’을 통해 결정하게 됩니다.2. 실전 대응 노하우 (Step by Step)Step 1. 샘플 가격은 원가 기준으로 계산하되 “실제 거래를 고려한 배려 가격”이라는 메시지를 반드시 포함시켜야 합니다.예시 답변“해당 샘플의 실제 단가는 USD 25$이지만,첫 거래이니 USD 20$로 지원드릴 수 있습니다.”포인트는“.. 2025. 4. 21. “지쳐 있지만, 나는 오늘도 나아갑니다” “황폐 하지만, 나는 오늘도 믿음으로 ....”가끔은…주일의 설교조차 마음에 들어오지 않고,기도하려는 손마저 무겁게 느껴질 때가 있습니다.“하나님, 지금 제 삶이 너무 힘듭니다.왜 이렇게 힘들어지는 걸까요?”눈에 보이는 현실은계속 반복되는 일상, 버거운 경제, 무거운 책임뿐입니다.신앙의 언어보다 ‘생계의 무게’가 먼저 떠오를 때,믿음이 마치 사치처럼 느껴질 때도 있었습니다.하지만,그래도…나는 오늘도 다시 나를 사랑헤-주시는 하나님의 사랑을 ‘믿습니다’.왜냐하면믿음은 지금 내 기분이 아니라,‘하나님께서 반드시 나를 선하고 좋은곳으로 인도하신다’는변하지 않는 약속이기 때문입니다.나는 오늘 다시 힘을 낼수있는 이유는 이또한 지나갈것이고 하나님의 뜻대로 이어질거라는 믿음때문입니다내가 바라는 미래는 분명히 육에 .. 2025. 4. 20. [답장 없는 바이어, 심리로 돌파하는 후속 메시지 전략] “기다리기만 하지 마라, 움직이는 자가 거래를 만듭니다”혹시 이런 상황, 겪어보셨나요?알리바바를 통해 바이어에게 성심껏 메시지를 보냈습니다.회사 소개, 제품 정보, 가격까지 잘 정리해서 보냈죠.그런데… 읽고도 답장이 없습니다.혹은 읽지도 않고 며칠째 잠잠합니다.이럴 때 누구나 이런 생각을 하게 됩니다.“내가 뭘 잘못했나…?”“가격이 마음에 안 든 건가?”“그냥 관심이 없었던 걸까…?”하지만 이건 거절이 아닐 수도 있습니다.그냥 ‘대기 중인 거래’일 뿐이죠.이럴 때 필요한 건 단 하나, 후속 메시지 전략입니다.후속 메시지를 보낼 때 알아야 할 3가지 심리상대는 바쁩니다. ‘중요도’가 낮으면 뒤로 밀립니다.바이어는 하루에도 수십 개의 메시지를 받습니다.지금 바로 구매하지 않아도 되는 메시지는 자동으로 뒤로 .. 2025. 4. 19. 계약은 '설득'이 아니라 '발견'다 “계약은 '설득'이라기보다는 '발견'인것 같아요예전엔 고객을 ‘설득’해야 한다고 생각했어요.가격이 비싸도, 조건이 안 맞아도말로, 논리로, 사례로 나의 이익을 위해어떻게든 설득해야 한다고 믿었어여 그래야 승리한다고 생각했거든요.하지만 오래 버티고, 많이 부딪쳐보니진짜 계약은 설득이 아니라 ‘발견’이라는 걸 알게 됐어요. 고객은 이미 답을 알고 있어요고객은 이미 자기가 원하는 걸 알고 있습니다.문제는, 본인도 그걸 명확히 말하지 못한다는 거에요.그래서 영업자는 '설득하는 사람'이 아니라,고객이 원하는 걸 함께 찾아주는 사람이어야 한다라고 저는 생각해요“이 조건이면 괜찮겠네요.”“이 정도면 저도 승인 받는게 가능할것 같은데요.”이런 말이 나올 때 계약은 이루어지더라구요.강요 없이, 스스로 고객이 원하는것을.. 2025. 4. 18. 내가 매일 글을 쓰는 진짜 이유 조회수보다 더 소중한 건 나 자신이었고 나는 시작하길 잘했다 생각한다 처음에는 네이버블로그 수익 때문이었다.‘애드센스 승인’, ‘하루 1000명 방문자’,그런 걸 검색하면서 글을 쓰기 시작했다그런러던 어느 날 귀찮고 하기 싫은 그 순간ㅇ에 문득 생각이 들었다.이 글을 누가 보는지는 중요한 게 아니라 나의 의식의 결을 만드는 작업이라는 그 생각오히려,글을 쓰는 그 순간만큼은 고로 존재한다라는 느낌이 들었다.매일 아침 6시, 출근 준비를 하며 바쁜 하루를 시작하고저녁이면 아이들 챙기고, 집안일을 돕고,그리고 늦은 밤…모두가 잠든 후에야 조용히 노트북 앞에 앉는다.그때 쓰는 한 줄, 한 문단, 글 솜씨는 아직도 멀었지만그건 기록이라기보단 나 자신을 갈고 딱는 행위이다.글을 쓰며 나를 돌아본다.오늘은 어떤 감.. 2025. 4. 17. 고객이 ‘결정 못하겠어요’라고 할 때, 영업자는 이렇게 해야 한다 고객이 ‘결정 못하겠어요 어떻게해야하지?’라고 말할 때답답하시겠지만 이럴때가 고비이자 끝이 다와간다고 생각하면 되요급하게 몰아 붙이기 보다는 마음의 여유를 가지고 결정을 돕는 서포터로써의 포지션이 중요하더라구요좋은데요… 근데 좀 고민되네요.이런 말, 영업하면서 하루에도 몇 번씩 듣지 않으셨나요?상대방은 확실히 관심이 있어 보이는데, 끝까지 결정을 못 내리는 고객들.그럴 때, 영업자는 어떻게 해야 할까요?1. 고객의 ‘결정 장애’, 그 안의 심리고객은 제품이나 서비스가 싫어서가 아니라,"선택이 두렵거나, 확신이 부족해서" 결정을 미루는 경우가 많습니다.이럴 때 자꾸 설명을 덧붙이면 오히려 더 혼란스러워질 수 있습니다.선택지가 많아질수록 결정은 느려지고, 결국 무산되는 경우도 많죠.2. 고객을 돕는 3가지 .. 2025. 4. 17. 알리바바에서 1달러 바이어 vs 10,000달러 바이어, 그 차이를 구별하는 법 ‘클릭’은 같아도, ‘결과’는 다르다 — 바이어 급 구별의 실전 포인트시작하며: 누가 진짜 고객일까?알리바바에서는 하루에도 수많은 문의가 들어옵니다.그런데, 어떤 바이어는 1달러 샘플만 요청하고,어떤 바이어는 단숨에 $10,000 계약으로 이어지는데.단순한 ‘운’의 차이일까요?사실은, 패턴을 보면 구별할 수 있는 기준이 있습니다.1. 메시지 내용부터 다르다구분1달러 바이어10,000달러 바이어메시지 길이짧고 단답형목적/상황 설명 포함예시“MOQ?” “샘플 가격?”“우리는 미국 소매 체인 유통사입니다. 연간 수량은…”느낌테스트용, 정보수집실구매 전 탐색단계노하우: 장문의 구체적 메시지를 보내는 바이어는 이미 내부 검토를 마친 경우가 많고 비지니스를 정식으로 하는경우는 매너와 절차가 살아있기 마련입니다.2... 2025. 4. 17. 여자가 심쿵하는 진짜 이유 7가지 쇼츠 영상을 제작하며 여자가 심쿵하는 진짜 이유 7가지 – 말보다 ‘느낌’을 기억하는 순간들 남자들은 모르는, 여자의 마음을 건드리는 감정의 디테일“심쿵은 큰 이벤트가 아니라, 조용한 배려에서 시작됩니다.”사랑은 종종 말보다 느낌에서 시작됩니다.특별한 선물이 아니더라도,크게 표현하지 않아도,어떤 순간엔 그저 조용히 건네는 배려 하나가여자의 마음을 움직이곤 하죠.여자들이 은근히 설레는 순간들 –자막본1. 말없이 피곤함을 챙겨줄 때아무 말 안 했는데, 커피 한 잔 건네는 그 순간.그건 "너 괜찮아?"라는 마음이 말보다 먼저 도착한 거예요.2. 감정 대신 이해를 선택하는 싸움 중의 한마디"잠깐만, 네 말부터 제대로 듣고 싶어"그 말 한마디에 화가 눈 녹듯 사라지기도 해요.3. 꾸미지 않은 모습에도 예쁘다 말할 때화장 안 한 얼굴,.. 2025. 4. 16. 영업은 결국 타이밍이다 – 타이밍 놓친 영업의 결과와 교훈 저는 최근은 정부지원사업 영업를 많이 하고 있는데빠르다고 좋은것만은 아니더라구요 특히 정부지원사업의 경우는 적절한 타이밍이 관건인데요너무 이르면 사업의 이해와 뭘해야할지에 대한 방향성을 못잡는기업이 많기 때문에처음 정부사업을 하는 기업의 경우3~4개 기업 미팅 후가 좋더라구요고객이 “생각 좀 해볼게요”라고 말한 후, 연락을 미룬 적 있나요?바로 그 타이밍, 지나고 나면 기회는 다른 사람 손에 들어갑니다.타이밍의 본질: “고객의 관심이 가장 높은 순간을 포착하라”놓친 타이밍 사례:“바로 연락드릴게요”라는 말만 믿었다가…다시 접근했을경우 이미 다른 기업과 계약한 경우/ 왜 연락 안하셨어요 라 반문한경우반전 포인트:“가격보다 중요한 건 타이밍”이라는 말의 의미실전 팁 3가지:빠르게 응답하되, 정보는 간결하게일.. 2025. 4. 16. 단답형 대답만 하는 바이어, 대화 이어가는 실전 화법 단답형 대답만 하는 바이어, 대화 이어가는 실전 화법“OK.” “No.” “Thanks.”대화를 이어가고 싶어도 벽처럼 느껴지는 바이어,말문을 여는 전략은 따로 있다. 단답형 바이어, 왜 그렇게 말할까?알리바바든 이메일이든,해외 바이어와 대화할 때 유독 단답형으로만 답하는 분들이 있어요.“OK” “No” “Yes” “Send catalog” “Thanks”…이럴 땐 이런 생각 들죠."관심 없는 건가?""내가 뭔가 잘못 접근했나?""어떻게 이어가야 하지?"사실 이런 단답형 바이어는 크게 3가지 유형이에요. 단답형 바이어 유형유형특징대응 전략탐색형아직 구매 의사 없음정보 제공 + 질문 던지기경계형스팸성 접근 피하고 싶음신뢰 형성 + 공감적 접근바쁜형메시지 확인만 하고 있음짧고 명확한 Follow-up 필요대.. 2025. 4. 15. 결정 미루는 고객, 설득보다 '이 한마디 질문'이 먼저다 망설이는 고객의 감정을 여는 질문법왜 설명을 해도 고객은 망설일까?핵심은 ‘정보’가 아니라, ‘감정’입니다.“조금만 더 생각해볼게요…”영업을 하다 보면 꼭 한 번쯤 마주치는 말,“좋은 제안인 건 알겠는데요… 조금 더 생각해볼게요.”이 말은 정말 곤란합니다.거절도 아니고, 그렇다고 긍정도 아니죠.‘무응답’은 우리를 더 혼란스럽게 하곤 합니다.그런데 여기서 중요한 건,고객이 결정을 미루는 진짜 이유는 정보 부족이 아니라감정이 정리되지 않은 경우가 많다는 사실입니다.고객의 마음을 여는 열쇠는 ‘설명’이 아니라 ‘질문’입니다이런 상황에서 대부분 우리는 다시 제품 설명을 시작합니다.스펙, 장점, 가격, 조건…하지만 아무리 설명해도 고객의 마음은 쉽게 움직이지 않아요.왜냐하면, 고객은 '이성'이 아니라 ‘감정’으로.. 2025. 4. 15. 고객이 말하지 않는 진짜 니즈를 파악하는 3가지 질문 고객의 말 속 이면을 읽는 것이 ‘실전 질문 전략’이라고 생각합니다.영업을 하다 보면 고객은 말을 하지만, 속마음은 잘 드러내지 않아요.익숙한 말들이 있죠.“좀 더 알아보고 연락드릴게요.”“가격이 좀 부담되네요.”그런데 이게 정말 이유일까요?제 경험상, 열에 여덟, 아홉은 단순히 '지금 결정하기 어려운 상황'이거나, 정중한 거절일 뿐입니다.그럴수록 중요한 건 설득이 아닌 '질문'입니다.질문 하나로 고객의 진짜 니즈가 열리기도 하니까요.고객의 진짜 니즈를 여는 3가지 질문① “혹시 이 제품이나 서비스를 도입하시면 어떤 상황이 가장 달라지길 기대하세요?”② “비슷한 제품 중에 검토해보신 곳이 있을까요?”③ “이 제품이 마음에 안 드신다면 어떤 점이 가장 걸리시나요?”팁을 드리자면: 질문은 고객 마음을 여는 .. 2025. 4. 14. 이전 1 2 3 4 5 6 다음 728x90 반응형
