728x90 반응형 #영업노하우 #고객심리 #거절대응 #결정미루기 #실전영업스킬 #상황별대화법1 고객이 자꾸 결정을 미루는 이유와 그 돌파법 영업자는 듣고, 고객은 말 못하는 이유“좋은 제안인데요… 생각 좀 해볼게요”그 말 뒤에 숨은 ‘진짜 이유’와현장 영업자의 ‘돌파법’ 공개합니다고객이 결정을 미루는 3가지 이유1. 지금 당장 급하지 않아서고객 입장에서 보면,당신의 제품/서비스는 ‘좋긴 한데 안 사도 큰일은 안 나는’ 경우가 많습니다.돌파법:고객의 비용 손실 혹은 기회비용을 수치로 보여주세요.“지금 결정하지 않으면 생기는 손해”를 구체화하면 고객의 반응이 달라집니다. “하지만 이건 양날의 검이에요.억지로 계약을 끌어내면, 반품이나 취소 확률이 오히려 높아지더라고요.” (스스로 결정했다는 생각이 들게하는게 핵심)2. 불확실하거나 이해가 안 돼서고객은 “좋긴 한데 내가 잘못 이해하고 있는 건 아닐까?” 하는 불안이 생기면 결정을 미룹니다.돌파법.. 2025. 4. 10. 이전 1 다음 728x90 반응형
