728x90 반응형 #영업노하우 #고객심리 #상담기술 #b2b영업 #영업팁1 결정 미루는 고객, 설득보다 '이 한마디 질문'이 먼저다 망설이는 고객의 감정을 여는 질문법왜 설명을 해도 고객은 망설일까?핵심은 ‘정보’가 아니라, ‘감정’입니다.“조금만 더 생각해볼게요…”영업을 하다 보면 꼭 한 번쯤 마주치는 말,“좋은 제안인 건 알겠는데요… 조금 더 생각해볼게요.”이 말은 정말 곤란합니다.거절도 아니고, 그렇다고 긍정도 아니죠.‘무응답’은 우리를 더 혼란스럽게 하곤 합니다.그런데 여기서 중요한 건,고객이 결정을 미루는 진짜 이유는 정보 부족이 아니라감정이 정리되지 않은 경우가 많다는 사실입니다.고객의 마음을 여는 열쇠는 ‘설명’이 아니라 ‘질문’입니다이런 상황에서 대부분 우리는 다시 제품 설명을 시작합니다.스펙, 장점, 가격, 조건…하지만 아무리 설명해도 고객의 마음은 쉽게 움직이지 않아요.왜냐하면, 고객은 '이성'이 아니라 ‘감정’으로.. 2025. 4. 15. 이전 1 다음 728x90 반응형
