728x90 반응형 #영업노하우 #고객심리 #비언어커뮤니케이션 #영업스킬 #실전세일즈 #표정심리 #영업팁1 고객의 말 속에서 진짜 니즈를 캐치하는 기술 고객은 말하지만, 진짜는 말하지 않는다.말보다 중요한 건 ‘말 뒤의 맥락’을 읽는 능력이다. 영업 현장에서 우리는 매일 고객과 대화합니다.그들은 이런 말을 자주 합니다.“좀 더 생각해볼게요.”“가격이 조금 부담스럽네요.”“괜찮은데, 아직 결정은 못했어요.”이런 말들은 겉보기에는 거절 같지만, 사실은 힌트입니다.진짜 중요한 건 이 말의 '표현 방식'과 '말하지 않은 부분'에 숨어 있습니다.고객의 말 속에서 진짜 니즈를 읽는 3가지 기술1. 표정 – 진짜 감정은 얼굴에 먼저 나타난다고객은 말을 돌릴 수 있지만, 표정은 돌리기 쉽지 않아요.눈썹이 살짝 찌푸려지면?→ 무언가 이해되지 않거나, 불안한 상태미소를 짓는데 입꼬리만 올라가고 눈이 안 웃는다?→ 형식적인 리액션일 가능성말은 부정적이지만 시선이 제품에 머.. 2025. 4. 23. 이전 1 다음 728x90 반응형
